Componente 06 - Resolução de Conflitos

 Resolução de conflitos

Resolução de conflitos é um nome formal para a administração de problemas de uma forma que todos mantenham sua dignidade. Mesmo quando a resolução de conflitos não consegue uma solução ideal, ela tende a melhorar a situação; no mínimo, ela faz com que uma situação má não se torne ainda pior.

O que resolução de conflito pode fazer por você ou sua escola? Muitas coisas! Para iniciantes, ela pode simplesmente dar uma sensação de bem-estar ao ir para escola. Quando você aprende a se controlar em situações difíceis, você passa a não se preocupar muito com erros de julgamento, egos e disputa de poder. Quando você é quem determina o “andar da carruagem” – seja como administrador, ajudante, estudante, professor ou voluntário – sua atitude de agir de forma responsável demonstra liderança. Quando cometemos algum erro, devemos nos desculpar de forma adequada, de forma a resolver qualquer situação e se comprometer a agir de outra forma no futuro. Esse é o processo de eterno aprendizado e com o tempo cria menos stress para todos.

Siga esses simples passos para iniciar o componente ‘Resolução de Conflitos’ no seu programa JCC:

·      Crie um comitê consultor para supervisionar a implementação.

·      Avalie as necessidades e recursos para a implementação.

·      Desenvolva um plano de implementação baseado na sua avaliação.

·       Consiga apoio de adultos, incluindo todos os tipos de doações e apoios financeiros.

·       Localize um currículo de resolução de conflitos ou parceiro com grupos de resolução de conflitos na sua área.

·      Dê início – ensine, pratique.

·      Expanda e melhore o programa.

·      Supervisione e avalie seus esforços de implementação.

Passos principais para a resolução de problemas de forma efetiva e pacífica:

·      Identifique que tipo de emoções você está sentindo.

·      Analise o conflito.

o   Quais são suas preocupações?

o   Qual o seu relacionamento com a outra pessoa?

o   Como é que esse conflito faz você se sentir?

·      Comunicação.

o   Permita que cada pessoa possa manifestar sua visão sobre o problema;

o   Preste atenção enquanto a outra pessoa esteja falando, não interrompa;

·      Identifique o problema.

o   Manifeste claramente qual a sua visão do problema e permita que outras pessoas tenham a mesma oportunidade;

o   Diga o que precisa ser mudado;

·      Busque soluções: discuta idéias que poderiam diminuir o problema.

·      Escolha a solução.

o   Avalie quais idéias teriam melhor chance para aliviar o problema;

o   Tenha certeza de que está claro o que cada uma das partes tem que fazer;

·       Escolhendo: discuta o que pode ser feito para evitar problemas ou situações similares no futuro.